来源丨中国消费者报(zxbccn)记者丨任震宇
外出游玩最怕遇到消费纠纷10月24日中国消费者协会公布了有关今年十一假期的一份报告消费者集中吐槽七大行业
根据《“十一”假期消费维权舆情分析报告》，中消协监测到：“消费维权”类信息5899238条，日均信息量491603条。

其中在各行业“消费维权”类信息中，OTA平台（在线旅行社）负面信息占比最高，旅游负面信息因“氢气球绳断裂致2人遇难”事件达到高峰。

消费维权负面信息主要集中在这7个行业↓
1、OTA平台
相关消费维权信息：81414条负面信息：33498条
舆情高峰事件：“携程网崩溃”相关负面舆情信息：客服电话打不通、预订酒店到店无房或涨价、订单无故被取消、订单退改难以及大数据杀熟问题。
2、在线票务
相关消费维权信息：25551条负面信息：5258条
舆情高峰事件：“猫眼单方面退票”

相关负面舆情信息：线票务也存在客服电话打不通、订单无故被取消等问题。
3、网络购物
相关消费维权信息：681048条负面信息：191457条舆情高峰事件：“消费者质疑商家利用十一国庆假期做虚假活动”“假冒阿迪达斯亿元大案侦破”相关负面舆情信息：假冒伪劣产品、低价网购陷阱、网购差评威胁、假客服、商品不予退换等问题比较突出。
4、交通出行
相关消费维权信息：818682条负面信息：206410条舆情高峰事件：“国庆期间在桂林阳朔旅游遇黑车司机”相关负面舆情信息：有关打车排队、高速公路车多缓行、停车场无停车位的问题较多。
5、快递
相关消费维权信息：305547条负面信息：191457条舆情高峰事件：“顺丰26秒丢失13万元快递”“丰巢快递柜收费”　　　
相关负面舆情信息：有关打车排队、高速公路车多缓行、停车场无停车位的问题较多。
6、餐饮住宿
相关消费维权信息：1297735条负面信息：329132条
　　
相关负面舆情信息：主要涉及排队等位、房价上涨、酒店卫生差、餐饮卫生、纸巾餐具收费、包间最低消费、不允许自带食品等问题。
7、旅游
相关消费维权信息：1294135条负面信息：240673条舆情高峰事件：“烟台景区氢气球绳断裂2人遇难”

相关负面舆情信息：关旅游景区人多、排队时间长游览时间短、景区点外卖等现象被吐槽较多。
中消协认为，今年国庆假期期间引发消费纠纷的原因主要集中在以下几个方面：1、利益驱动致虚假促销、借机涨价等“节日综合征”成顽疾。　　 2、对节日消费高峰缺乏准确预判致网络预订平台无力履约。　　 3、漠视权益的错误观念引发售后服务难落实、客服电话 “躲猫猫”等消极行为。　 4、缺乏综合预案、科学统筹、严格管理导致旅游景区被广泛吐槽。 
对此中消协也提出了相关建议：
　　 一是建议经营者应强化“第一责任人”意识，一方面积极缜密做好预案、提高运营服务的技术保障和机制保障；另一方面经营者应敬畏规则与法律，在活动宣传上严格把关，不搞虚假活动。
　　二是建议经营者和地方政府可尝试利用大数据等手段，科学预判景区等消费者场所客流趋势走向，做好针对性预案。
　　 三是建议相关部门应加强节假日前等关键时间节点的巡查和监管，特别是要对景区游乐设施、景区餐饮等涉及消费者健康和人身安全的旅游服务设施严格监管，及时排查隐患，确保万无一失。
　　 四是建议畅通网上投诉、举报渠道，建立舆情监测引导机构与各地各级消费调解组织、监管执法部门的信息互通共享、同步联动的机制，通过对网络消费维权舆情的积极引导和有效干预，平复公众情绪，避免因为消费纠纷引发舆情爆发。
———————     END     ———————
 其他用户正在看
股权之争！俞渝：你拿走家里1亿3，李国庆：我要平分股权，当当：他在扮演“傻白甜”！
神操作？股价6天5涨停，大股东却立马要减持！深交所紧急发函，股民蒙了……
员工不买房将开除？湖南绿地强制员工买房属实！今年销售目标暴增七成
51信用卡遭警方调查，股价闪崩40%！究竟发生了什么？
贾跃亭被爆跟甘薇申请离婚！贾跃亭支付361万“抚养费”，甘薇2天前还为他抱不平……