云蝠智能|更人性的商业语音人工智能

相信很多人都被只会“背书”的客服机器人给逼疯过，那种折磨简直就是遇到了信息时代的“鬼打墙”。据新华社报道，运用语音识别等技术的智能客服已成银行和电商平台标配，但很多看起来高效的智能客服，“答非所问”是常见现象。有的智能客服根本听不懂人说话，来来回回只用设定好的问答机械回复；有的则要客户听很久的智能语音，然后才“按1按2再按3”式的转到人工坐席，而人工坐席永远忙，就算客户铁了心死等，架不住因为等候超时被对方“智能”且粗暴地挂断。
令人郁闷的是，被“智商欠奉”的智能客服惹了一肚子气，仍旧无处发作，而且投诉无门。找个有活人对话的客服热线怎么这么难呢？答案显而易见，因为运作一个人工客服团队需要很大的成本支出。对于以逐利为目的的企业来说，自然这方面能压缩就压缩。与之形成鲜明对比的是，在推销和售前这些可以引流或带来利润环节上，人工其实一点都不稀缺，甚至那些热情洋溢、舌灿莲花的推销电话，已经成为社会公害。
成本控制可以理解，但不能以损害消费者利益为代价。互联网企业也好，银行电商也罢，设置几个客服机器人、留下一个售后邮箱，或者干脆让用户自己去官方论坛求助网友，这些生硬的做法，根源都是对消费者权益的不尊重。最终，节约出来的一点眼前利益，还是要为消费者积累起来的愤怒买单。不会“说人话”的智能客服，迟早要“下岗”。
智能客服绕圈圈、冷冰冰，让人不免怀念人工热线。令人欣喜的一个事例是，北京天坛医院近日实现了“24小时人工热线、接诉即办”。谁都知道，医院热线接到的问题只会比企业更多、更专业、更急迫，而医院的人手也是众所周知的不宽裕。故而，开通全天候人工热线，且采取突破医院行政主管部门界限、直接“点对点”连通责任科室的做法，只会给管理和运营增加压力，天坛医院难道不知道智能客服省事，非要自讨苦吃？归根到底，还是“民有所呼我有所应”的理念支配了行动。
也许有些企业以为在商言商，不必按照救死扶伤的标准来要求，这样想就错了。无论做事做人，要想立得住、走得远，终究是要始于才华、忠于人品。好的企业，总要流淌着道德血液。
 智能语音风口已来临，亿万江湖等您来划分！！ 
云蝠智能 | 云蝠AI机器人
 
“云蝠智能”为企业提供包括客户数据、智能客服、智能外呼（呼叫，回访，调研及通知）、人工呼叫坐席、电话中继线路及CRM管理的人工智能呼叫中心。由来自阿里巴巴、苏宁易购以及科大讯飞的开发团队组成。致力于打造可以通过图灵测试的商业化语音AI机器人。公司拥有ISO9001,27001,全国呼叫中心资质,拥有软件著作权15项及商标1项，于2018年获得科技部中国科技创业大赛优胜奖，网易创业家大赛季军，全球创业周Top Doer，南京市高层次人才企业，嘉兴市领军人才企业等诸多荣誉。为万科、信而富、民生银行等诸多大型客户提供整体解决方案。作为一家专注于NLP（自然语言处理）的技术型人工智能公司。主要研发方向为中文自然语义理解与人机交互的前沿底层技术，包括阅读理解、语义识别、多轮对话、精准问答、知识图谱等综合NLP技术。公司希望通过在人工智能领域的科研优势，将研发成果转化为商业应用，旨在赋能传统产业，助推传统产业智能化转型升级，最终实现降低人力成本的同时提升产业效率。
作为中国智能语音领域的积极探索者，云蝠智能打造的云蝠语音智能机器人获得了广泛的市场认可，客户涵盖房产、汽车、通信、金融、互联网、教育、电商、广告、政府机关等诸多行业，应用场景包含商业营销、客户回访、满意度调查等呼出场景，以及客户接待、售后服务、投诉咨询等呼入场景。
云蝠机器人的合作伙伴包括万科、碧桂园等诸多知名企业，实现客服人力成本节约68%，接待效率提升280%，时间利用率平均提升10倍以上，客户满意度提升30%。
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