背景：随着网络购物深入人心、电商平台的高速发展，吸引了越来越多企业主体、个人主体入驻，家居百货、美食生鲜、服饰美容、数码家电均应有尽有，提供的商品服务几乎覆盖各行各业，只有你想不到，没有你买不到。
其中深受消费者追捧的淘宝网，由阿里巴巴集团于2003年创立，现如今是亚太地区较大的网络零售、商圈。据公开查询数据，入驻淘宝网品牌数以万计，不乏各大知名品牌、国际品牌，活跃消费者已达6亿，每日有上亿商品在线售卖，平均每分钟便可售卖好几万件商品。
 
问题：电商平台有线下实体店不可比拟的优势存在，但缺陷问题也逐渐在被暴露、完善、再暴露、再完善的过程中。提及电商平台的缺陷，在法律问题上，我个人认为首当其冲的便是知识产权保护问题。电商平台入驻品牌、商品参差不齐，许多居心叵测的商家就在利用电商平台销售假冒、仿冒商品。
 
影响：假冒、仿冒商品质次价低，一方面冲击真正权利人的商品销量和经济利益，另一方面抹黑权利人商品、品牌形象，丧失消费者信赖。无论如何对于权利人来说，放任不管都将可能造成“千里之堤，毁于蚁穴”的局面。
 
主题：作为一名知识产权律师，时常被问及电商平台维权事宜。其实电商平台维权程序并不复杂，上手很简单。比如像阿里巴巴这样的大企业，有着自己一套非常成熟的保护机制。今天就给大家分享关于淘宝网投诉（针对商标权）的实操，今后再推关于京东、亚马逊、拼多多、微店等平台维权举措。
 
321开始演练
第一步：登陆阿里巴巴集团知识产权保护平台Alibaba Group IPPplatform
（https://ipp.alibabagroup.com/）
该平台不仅针对淘宝网投诉、亦包括了阿里旗下其他平台，比如天猫、闲鱼、1688、速卖通等。而我本次分享的仅针对淘宝网，其他亦适用。

（登陆界面）
 
第二步：点击右上角，注册账户（可支持使用淘宝网、天猫、全球速卖通、1688、阿里巴巴国际站有效的买家账号或卖家账号直接登录）
注册账户用户身份类别有个人、企业两种，注册类别有权利人、授权代理人两种。这个身份的选择应该好理解，如果是知识产权代理机构、律师事务所注册账户，那自然注册账户用户身份为企业，注册类别为授权代理人，如果是权利人本人进行投诉，那就以权利人身份性质来定。
注意阿里巴巴知识产权保护平台实行“一主体一账号”原则，除代理多个知识产权权利人的知识产权代理公司或者律师事务所等代理机构以外，同一个主体在知识产权保护平台仅能注册一个账号。
在阿里巴巴知识产权保护平台隐私权政策（https://ipp.alibabagroup.com/infoContent.htm?skyWindowUrl=privacy-cn）中规定了主体身份验证需要提交的材料（1.大陆个人：姓名、身份号码、通过人脸识别进行的身份认证信息；2.大陆个体工商户：经营者姓名、身份证号码、营业执照照面信息／图片；3.大陆企业：法定代表人姓名、身份证号码、营业执照照面／图片、企业邮箱（可选）；4.非大陆的个人：姓名、身份证件号码、地址、身份证件图片；5.非大陆的企业：企业名、企业注册号码、地址、企业邮箱（可选）、企业注册证件图片）。

（注册账户个人界面）

（注册账户企业界面）
 
第三步：注册完毕或者有账户直接选择右上角登陆账户

（登陆账户界面）
 
第四步：点击界面左侧“提交知识产权”，进入以下界面
阿里巴巴知识产权保护平台将知识产权保护划分为“商标权（1.阿里巴巴平台只接受已经注册成功，取得商标注册证的商标；若商标仅被商标局受理，尚未注册成功，只能在商标注册成功后再提交；2.一次仅能提交一个商标；多个商标，需依次分别提交）”、“著作权（一次仅能提交一个著作权；多个需依次分别提交）”、“专利权（1.阿里巴巴平台只接受已授予专利权的专利，若专利尚未授权，需专利授权后再提交；2.一次仅提交一个专利；多个需逐个依次提交；3.若实用新型或外观设计专利是在2010年1月1日（含）之后申请的，需要申请并拿到专利评价报告，在申请并拿到专利评价报告之后再提交）”以及“其他知识产权（虚假宣传、厂名厂址侵权、肖像权侵权、知名创作平台原创内容等）”

（提交知识产权信息界面）
 
鉴于本次分享的是关于商标权投诉，以下投诉步骤皆围绕商标权展开
 
第五步：选择商标权，选择知识产权注册地（中国大陆、中国台湾、中国香港以及非以上选项）

（提交知识产权信息界面）
 
第六步：填写商标权基础信息，上传商标注册证
要求1.需上传完整的商标注册证原件，若商标证还包含单独的类别页，需在界面下方上传类别页（该要求仅为商标注册证版本区别）；2.文件要上传彩色数码拍摄件或彩色原件扫描件。如为复印件，需加盖商标注册人章戳后提供该文件彩色数码拍摄件。若商标注册人为个人，需提供商标证原件的彩色数码拍摄件；3.允许上传的附件类型：GIF、JPG、JPEG、PNG、BMP、PDF、TSA，单个文件大小不超过5MB；4.附件将向被投诉方和阿里巴巴公司披露，阿里巴巴或将依据用户协议中的相关条款对该附件予以披露。

（上传商标注册证界面）
 
待上传商标注册证后，该界面会自动出现新的信息，也即需补充商标的基本信息（商标名、注册号、注册人、商标注册证有效期、商标类别）：

（补充商标基本信息界面）
 
待上述信息提交后，需再补充是否续展、转让、变更等信息，如有需上传相关文件（核准续展证明、转让证明以及变更证明）：

（补充商标变更权利证明）
 
若非权利人进行投诉，而是委托他人，还需提供相关授权材料
授权材料要求1.上传知识产权权利人的身份证明。大陆个人，提供身份证正、反两面原件扫描件或原件数码拍摄照；非大陆个人，提供护照等；大陆企业，提供企业营业执照的原件扫描件或原件数码拍摄照，如为复印件需加盖公章；非大陆企业，提供商业登记证等。若非中/英文件，需同时提供对应的中/英文翻译件。2. 填写权利人身份证号、护照号或企业统一社会信用代码/注册号。3. 填写知识产权权利人授权进行知识产权维权的授权截止日期，授权书由知识产权权利人签字（个人）或盖章（企业）后，上传签章后的授权书数码拍摄件。

（填写授权界面）
 
填完所有信息后，提交会出现一个对话框。该知识产权权利需要由阿里巴巴知识
产权平台进行审核，审核周期较短，一般1-3日即可出结果，若未通过，平台会说明原因，可再此补充提交。

（提交知识产权信息成功界面）
 
第七步：权利基础材料确定后，便可通过登录界面左侧“发起投诉”，选择投诉站点进行投诉

（投诉站点界面）
 
第八步：鉴于本文分享的投诉平台为淘宝网，即以下演示亦仅为淘宝网，点击投诉站点淘宝网进入，出现以下界面

第九步：选择享有的知识产权类型，是商标权、著作权还是发明专利权、外观设计专利权、实用新型专利权等。其次，知识产权部分选择已提交审核通过的权利。然后确定投诉链接类型（商品or店铺招牌、店铺公告等），即侵权方将你方权利使用在商品上还是店铺招牌、公告上。
商标权的投诉理由主要划分为假货和不当使用他人权利两大方面。这两大方面又各自细分，细分理由及要求通过表格展现。若对投诉理由不太了解，阿里巴巴知识产权平台还在该理由下方提供相关案例演示说明，可以说是非常“善解人意”，必须五星好评。
假货
定义概况
司法判决或行政裁决
通过司法判决或者行政裁决确认为假货
该理由需提供人民法院出具的判定被投诉方商品为假冒商品的司法判决或行政机关（如市场监督管理部门等）出具的被投诉方商品为假冒商品的行政裁决文书
购买鉴定
权利人通过购买并对实物进行鉴定认定假冒商品
该理由为权利人通过购买被投诉方的商品后对实物进行鉴定，出具盖章/签字的购买鉴定报告认定被投诉方商品为假冒商品
不存在此样式或型号
权利人从未在全球范围内生产也未授权他人生产该样式或型号的产品
该理由为商品宣传为权利人品牌商品，但该商品的款式或者型号、样式实际不存在或者权利人从未生产过。如权利人有生产该款式或型号、样式商品但认为被投诉商品为假货的，该理由不适用，需通过真假对比或购买鉴定等其他理由发起投诉
真假对比
权利人从商品描述、产品图判断商家售假
该理由为权利人通过被投诉方的商品页面描述、产品图与权利人商品的对比，认定被投诉方的商品为假冒商品。对比建议以图片结合文字的方式指出具体区别
明显假冒
商品页面有明显假冒词或描述
该理由为被投诉方在主图或者详情信息页中明显的假冒描述与自认。建议以截图的方式指出具体描述位置
旺旺自认售假
卖家通过旺旺聊天承认销售假冒商品
该理由为权利人与被投诉方通过旺旺聊天的方式确认被投诉商品为假冒商品。需提供旺旺举证号进行核实
遮挡商标信息
遮挡商标规避假货认定
该理由为被投诉方通过明显涂抹、遮挡等方式恶意遮挡商品实物上的权利人商标。需提供卖家明显遮挡商标的截图及权利人未遮挡商标的正品截图
不当使用他人权利
定义概况
司法判决或行政裁决
通过司法判决或者行政裁决确认为侵权
该理由需提供人民法院出具的判定被投诉方商品为侵权商品的司法判决或行政机关（如市场监督管理部门等）出具的被投诉方商品为侵权商品的行政裁决文书
滥用商标关键词
指卖家销售自有品牌或第三方品牌的商品，但卖家在商品标题或产品描述中使用了权利人的商标
该理由为卖家在商品标题或产品描述中除自身品牌/商标外，还使用了权利人商标（可截图或文字描述指明权利人商标和卖家自身品牌出现的具体位置）。如商品本身使用了权利人商标，需在假货或其他商标侵权下发起投诉。若产品描述或商品实物上的文字或图形仅仅作为型号、质量、数量等元素进行使用，且未举证构成商标使用，平台将无法判断为“滥用商标关键词”
在图片上不当展示商标标识
卖家在商品信息页面突出展示的标识与投诉方商标完全一致，但不包括为描述商品信息以常规方式使用商品名称的情形
本理由不包括在产品本身或品牌描述中对商品品牌的描述。若为产品本身的商标使用，需选择“假货”投诉理由发起投诉
其他商标侵权
除上述理由以外的商标侵权
需提供被投诉方商品使用权利人商标的具体位置截图，并说明不当使用权利人商标的具体情况。发布商品或信息不符合淘宝规则及要求的问题等，可进入阿里巴巴全网举报页面(地址：https://jubao.taobao.com/index.htm)进行举报
 
填入知识产权类型、知识产权、投诉链接类型、投诉理由后，复制粘贴投诉链接。
最后提供投诉举证材料，如选择司法判决或行政裁决理由，需填判决书案号，同时可补充说明侵权理由，提供举证证明。举证证明材料支持zip/rar/jpg/png/bmp/pdf/doc/docx格式，每个5MB以内，最多4个文件。而选择购买鉴定，投诉举证材料需提供鉴定订单号、旺旺自认售假则需旺旺聊天举证号等要求。
以上信息全部填入后提交，由阿里巴巴知识产权平台进行审核，审核反馈结果时间较快，一般1-3日均能收到回复（绑定的邮件会通知）。
回复结果无疑就是投诉成立，等待卖家申诉或投诉审核不通过。可通过界面左侧的“投诉管理”相应查看。
往往被判定投诉成立，卖家较难申诉成功。根据阿里巴巴制定的《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》，平台将视卖家情节，给予下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。若卖家三次出售假冒商品，则必然被查封账户。
投诉审核若未通过，平台会给出相应反馈。可按照平台回复，重新选择投诉理由或举证材料再次投诉（无次数限制）。

（投诉管理查看界面）
 
淘宝网对商标权的投诉流程大致如此，其他权利以及阿里旗下其他平台投诉站点与商标权投诉流程类似，可进行参考。
以上未完待续，图片截图压缩糊掉了，四千多字也懒得排版了，只能将就看了……