编者按
市场活力来自于人，特别是来自于企业家，来自于企业家精神。企业家是市场活动的重要主体，是经济发展、社会进步的重要力量。如果说，41年前，改革开放激活了最初的企业家精神，那么，时至今日，在世界经济新形势下，特别是在我国进入新时代、踏上新征程的大背景下，从来没有像现在这样重视并需要企业家和企业家精神。近年来，南城街道及新基地产业园一直积极倡导、培育企业家精神，涌现了一批不断开拓创新、有坚守有担当、谋求合作共赢的企业家，有效推动了辖区企业做优做强和街道、园区经济的高质量发展。今天让我们一起走进位于新基地科技创意产业园C座二楼的东莞市银雁金融配套服务有限公司，聆听公司总经理何煜华的创新创业故事，探索银雁公司以科技创造价值为核心追求，致力于为客户提供整体金融外包解决方案的成功秘诀。
企业家推介：扎实的专业功底和开阔的眼界，使东莞市银雁金融配套服务有限公司总经理何煜华在金融外包领域游刃有余。凭着15年深耕，何煜华和他的团队让东莞银雁逐渐实现从“服务供应商”到“战略合作伙伴”的转型，成为“专业服务外包平台”。
捕捉行业痛点，先人一步发现商机
术为表，道为根，有所执，方能有所成。在金融外包行业，东莞市银雁金融配套服务有限公司（下称东莞银雁）的外包服务一直被同行津津乐道，其成功的最大秘诀在于它以科技创造价值为核心追求，致力于为客户提供整体金融外包解决方案。“不断有来自北京等大城市的金融服务外包公司进驻东莞，但东莞银雁之所以能屹立不倒，不仅因为我们扎根在这里，绝不轻易挪动一步。”何煜华如是说。
“在给金融机构做服务的初期，是金融机构让你做什么你就做什么，但是当你给多家金融机构做过服务后，你开始有了经验，进而会从中总结各家金融机构的业务模式和管理特点，在了解不同银行的需求之后，你就可以有针对性地提供各种专业服务方案。”何煜华说，只有当企业自身成为行业内的专家，所提供的服务是别人不能替代的，这时你的创新才能得到更多金融机构的认可，才会有更多机会为金融机构提供更多的专业服务，同时也为客户创造更多价值。
丰富的经验搭配专业的金融配套服务，银雁迅速在全国200多个城市设立分支机构。2003年8月，深圳银雁在东莞成立了分公司，2010年因业务扩大设立子公司。也就是在这一年，何煜华加入银雁，成为高级职业经理人。
“刚刚踏上东莞这片土地时，公司能接到的业务非常少。”何煜华回忆道。让东莞银雁腾飞的转折点来自2006年人民银行召集各商业银行统一对全市票交进行的招标，拥有专业配套背景的银雁公司以安全、高效、成本等优势顺利中标，并且在20天内完成12家大型国有、股份制银行的上线工作。自那以后，东莞银雁便逐渐扎稳了在东莞的基础。
2008年，东莞银雁不断创新尝试其它外包，如会计凭证影像中心外包、大堂经理业务外包等，口碑逐渐积累、交付质量不断得到行方的认可。
“2010年我刚来的那个时候，东莞银雁还在南城的国际商会大厦，那是业务量还不算多。”在何煜华的统筹管理下，2012年，首个档案库房上线，也是东莞市首个企业性质库房面世，“目前已经有10家银行进驻，服务客户覆盖中资银行、外资银行、保险机构、政府机构、上市公司等。”
15年风雨中走来，东莞银雁搬迁过几次，但都是落户在南城，从2013年底东莞公司总部落户新基地产业园，已有6个年头，目前已成为东莞本土成立时间最长、规模最大的金融服务外包公司。
人+流程+ID+DT，领跑者的创新革命
“金融企业客户外包需求关注的重点在于成本、风险和竞争力。”何煜华说。规范专业的外包有利于金融企业降低成本的同时，又能优化固定成本的占比，使业务在短时间内能迅速扩张或收缩；提升风险制约的层次、落实风险的转嫁和有效监督风险的预警。化繁为简缩短管理链条，提升效率和效益继而增强金融企业的内生竞争力。因此，“从多年客户体验的感受总结，银雁公司最核心的竞争力是人+流程+IT+DT。”
来自石碣镇的何煜华，作为土生土长的本地人，不断带动身边从五湖四海涌来的外地同事，把银雁视作大家庭，把银雁人视作家人一样看待，很多人来了就不想走了，不少人在银雁工作满10年以上，大多被委以高级人力资源师、心理咨询师、档案管理师、律师、培训师等重任，员工之间取长补短，相得益彰。
在东莞银雁，总是能见到年轻大学生络绎不绝地前来面试，培训室内入职者座无虚席地进行岗前培训。“人是服务的载体，是服务外包的根基。”何煜华说，就服务外包而言，围绕着人的内容大体上可以分为两类：人的管理与人的培养。东莞银雁的“客户、产品、交付铁三角的专家团队”以及“人+流程+技术专家团队”项目核心成员大多数来自金融机构，或在银雁公司从事金融服务外包多年，具有所在领域的专业资质以及丰富的业务管理经验，熟悉银行业务流程管理特点，有能力与金融机构共同进行持续的流程改进和业务变革。
在东莞银雁选拔通过的面试者，东莞银雁为他们搭建了一条进入优质企业的桥梁。经过专业培训团队的岗前指导，新员工自信从容地踏入社会，服务于各大银行、证券所等金融机构，在广阔规范的平台上展开他们人生新章。
“东莞是我家，也是东莞银雁的家，客户见到我们队伍如此稳定也就不必心存疑虑了。”何煜华说。
东莞银雁为客户带来的价值涵盖了多个方面，比如帮助客户简化管理、提升绩效、分摊风险、降低成本、增强竞争力等，以科技为手段，搭建平台、输出能力，创造价值。
2017年8月，国家工信部人才交流中心授权东莞银雁为“服务外包职业能力测评中心”，公司员工的专业技术能力得到了进一步的认证。
目前东莞银雁服务业务品种达32个，从业职工多达1200人，项目数量超100个，客户涉及全市所有银行、多家政府机构、上市公司，成为目前东莞地区金融服务外包规模最大、品牌优秀的供应商。
坚持不懈，在创新中砥砺前行
作为专业档案管理，机构储存纸质票据的仓库还面临着防蛀、防腐等“八防”工作要求。“每一个环节都不能松懈。”何煜华说。同时，从项目调研、诊断和需求分析开始，提供菜单式文档管理全流程解决方案，客户可根据实际需求，选择若干项或整体进行个性化定制服务；并提供专业文档用品销售、库房代管、库房租赁等个性化配套服务。
东莞银雁开创的票递服务、对账服务、文档服务、大堂服务、见证服务等，正在逐步让“银雁标准”变成“行业标准”。
在东莞银雁的发展过程中，何煜华也曾遭遇过难题。2017年1月初，客户因为政策原因，通知东莞银雁紧急关闭一个高达60多人的项目。事发突然，又正近年关，何煜华临危不惧，当机立断地指挥项目负责人一对一地跑去各个镇街与员工进行深入的沟通，易地而处与员工悉心解释，做好转岗分流、安抚的工作。过程中斥着员工的不理解、负面情绪，甚至误解、责骂，但银雁管理层忍辱负重，入情入理地与员工交流和沟通，站在对方的角度尊重其意见和岗位选择，最终也得到员工的认可和理解。在团队的努力下，员工转岗、离职等全部处理完成，坚持情绪安抚工作，直到月底项目顺利关闭，也没有出现一名员工投诉等不满情况。
如今，在东莞的大街小巷上，每个工作日，车身烙印着“银雁”两个醒目大字的运输车都会一天两次，来往穿梭于各镇街的680家金融机构，去收集前一天产生的凭证票据，带回银雁由专门部门进行扫描，生成电子文档后，再塑封、储存到专门仓库的保管箱中，进行定位处理。每一张凭证，每一个数据可以实现实时查找，以便随时提取以供核对。这些纸质票证，从诞生伊始，将在银雁度过约十年的生命漂流，直至有序销毁为止。在这个漫长的过程中，被服务机构不仅节省了仓储场地，管理成本，也大大节省了人手。
在何煜华的带领下，根据东莞银雁近几年来的数据显示，各大银行与其他金融机构在选择了东莞银雁合作之后，无论在业绩、效率、还是人才培训与管理方面，相较于之前，都实现了成本的降低、流程的优化、效益的增长和效率的提高。业务的整合、技术的引领、产品的创新、流程的再造、交付的品质、渠道的合作、平台化的思维......面对未来，东莞银雁的发展见证着中国金融业的发展，既面临着诸多不确定性的挑战，又不断邂逅发展机遇。
作为东莞银雁的参与者和见证人，何煜华一直都在公司建设中践行着“勇者无畏，奋力前行”的诺言，他有信心带领着银雁人，始终坚持依靠创新和科技，谋生存、求发展，始终不改“科技创造价值”的使命和初心。
注：本文转载自《我在南城-南城企业家故事（2019）》，并已获得《南城》杂志编委会的转载许可，特此作转载声明。
公司简介
东莞市银雁金融配套服务有限公司
银雁公司成立于1996年，注册资金1.8亿元，全国拥有超过200个分子公司，员工超过3万人。东莞市银雁金融配套服务有限公司成立于2003年，作为一家专业的金融外包服务公司，在东莞地区拥有3个符合“档案库房8防建设标准”的文档管理中心，1个处理离岸数据作业的华南业务处理中心、1个覆盖全东莞银行业重要凭证输送的金融物流中心。同时，拥有1300多名员工运营着超过130个项目，为银行业、政府、企事业单位提供着全流程服务外包解决方案。
优势产品
银雁公司基于档案库房“八防”要求，已建立70多个高规格、标准化档案库房与电子介质特藏库房。东莞拥有3个标准库房：西平库区（3300㎡）、牛山库区（3300㎡）、凤岗库区（10000㎡），可容纳250000箱档案资料存储。
银雁可根据客户不同需求，提供包括档案整理、数字化加工、寄存保管、销毁等全生命周期解决方案及专业文档用品销售、库房代管、客房租赁等个性化配套服务。自主研发档案的管理系统，同时应用RFID技术、结合PAD移动终端，实现高效化、智能化、规范化的档案集约管理。
