导读：10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，“华为商城”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“华为商城”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十七位，具体表现为平台反馈率为14.29%，回复时效性为0.143，用户满意度为0.000，综合指数为0.114，获“不建议下单”的购买评级。

此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“华为商城”平台的投诉案例显示，“华为商城”存在商品质量问题、久未发货等问题。以下为部分典型案例：

“华为商城”疑虚假宣传 售后困难
冯先生于2019年5月4日在“华为商城”购买了一部荣耀V20手机，订单号为11033662586。5月6日收到手机后联系商场客服问手机有没有贴钢化膜，他们说有贴然后我就一直没贴钢化膜，由于没有贴钢化膜导致手机在10月份手机屏幕摔坏。在此我联系华为商城客服说明原因，客服人员一 开始直说可以送点小礼物做为补偿，我不同意后他们又说要后期查询聊天记录然后又等了几天说聊天记录查询不到了需要我自费修理。
“华为商城”商品质量问题 退货久未处理
周先生2019年8月7日在“华为商城”购买荣耀MagicBook 2019版14英寸轻薄笔记本电脑，订单号为28600073695。出现office365办公软件无法激活，电脑无法正常使用。经多次与华为商城客服沟通后，华为商城表示无法解决此问题，以windows系统已激活为理由拒绝退货、换货，并且说商品没有问题。
“华为商城”商品未按时发货 售后久未处理
王先生于2019年8月9日9时48分在“华为商城”购买华为Mate 20 Pro (UD) 8+256 极光色手机一台，及相关附件（两个Type-C转3.5mm耳机接口线），共计5957元，订单号为28710073624。扣除优惠后实付5851元。截至投诉时，已远超出华为商城给出的预估送达时间（8月10日），亦超出华为商城声明的48小时发货时间，且联系客服后未进行任何有效解释。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
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（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
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