想象很美，现实冷酷
一群想从质疑中寻找肯定的华为手机工程师，从埃菲尔铁塔中找到了灵感。对于华为来说，设计第一款手机的难度，不亚于建造一座埃菲尔铁塔，其中的技术不确定性和阻力亦是非常巨大。
面对机身7.69毫米厚度的硬指标，华为手机设计师和工程师大呼这是异想天开。按照当时行业的设计制造水平，厚度9毫米以下的手机，对物料要求非常苛刻。
而华为的能力极限是厚度11毫米，一口气“削薄”3.31毫米，简直是挑战不可能的事情。现实中的“三座大山”同时压到了华为终端身上，周围全是绝望的气息。首先，华为现有的手机外壳结构件达不到这样的厚度，团队也几乎从未接触过此类工艺。
其次，出于成本及质量稳定性的要求，华为明确规定，只能从既有的零部件优选库选购，摄像头、电阻、电容、电池、电池连接器等莫不如此，但这些元器件不可能做出7.69毫米厚度的产品。
最后，设计团队从未有过设计制造全球顶级产品的经验。就算不计成本制造出来，消费者终端是否就会买单？谁也说不准。大家对产品设计、销售的信心不足。
就在大家一筹莫展之时，手机中的“埃菲尔铁塔”出现了。在八种手机设计方案中，有一款的创意来自“埃菲尔铁塔”。该款的设计师发现，借鉴埃菲尔铁塔侧面的倾斜弧度，就有可能实现超薄量产。因此，华为将第一款手机的品牌名定为“埃菲尔”。
确定初步设计模型后，五十几位顶级工程师被召集到一起，开始了2个多月的封闭开发。设计团队买回了超过1000部市面上的同类型手机，对其进行研究测试并逐一“拆机”，观察它们如何变“薄”，思考如何用更低的成本更有效地设计空间。制造一款超薄手机最大的难点在于，它的全身上下每一个部件都要够薄，不然就无法呈现最终效果。工程师们要做的，就是将手机屏幕、外壳、电池、天线、芯片等配件组合堆叠到一起，修正偏差，保证超薄，既要美观又要高性能。在华为日本研究所的助力下，电池器件外壳、镁铝支架、玻璃、屏幕等手机核心元器件都如愿变薄。然而，有一些硬伤还是难以克服。为了均衡质量与设计的关系，工程师对设计原型进行了局部调整。但在这个过程中，“埃菲尔”的美感被无情地扼杀了。余承东看到“埃菲尔”样机的时候，不留情面地质问：“这是个什么东西，埃菲尔铁塔？”
蜕变，从意识开始
在此之前，连接华为和消费者的并不是美或情感，而是工业参数。
一位记者曾吐槽称，2012年采访余承东时，老余一开口就说了不下十个业界第一的指标和数十个工业参数，这让听的人立马就蒙了。信奉工业参数，是华为内部多年来形成的意识习惯。与运营商交流时，需要用参数和标准体现专业水准，用技术说话，提高沟通效率。长久和运营商打交道的华为深谙此道。因此，华为前阶段发布的高端手机，无一例外采用了“最”字战略。比如，P1被冠以“全球最薄”的名号，之后的其他机型也都以“全球最快”“全球最强”作为宣传重点。尴尬之处在于，华为提出的每一个“最”，几乎都在极短的时间内被对手反超。反观历代苹果iPhone的宣传语，从“苹果颠覆了手机行业”（Apple reinvents the phone）、“这仅仅是个开始”（This is only the beginning），到“你一直在等待的iPhone”（The iPhone you have been waiting for）、“这再次改变了一切”（This changes everything. Again），再到iPhone 5s提出的“超前思维的手机”（Forward thinking）。苹果几乎不会从性能上挖掘营销卖点，但这样的做法并不妨碍人们认为它是最具科技感、性能最佳的手机。越想要表现，越是弄巧成拙，这是华为在前期产品上犯过的错误。在快速变化的时代，单纯依靠指标的比拼，很难体现出竞争力。更关键的是，手机面对的客户是普通老百姓，而不是运营商，华为需要从运营商思维中走出来，给枯燥的规格参数注入灵魂，用消费者听得懂的语言说话。从P6开始，华为意识到了这一点。从卖技术到卖艺术，华为开始用美代替工业参数，主打美的体验，与消费者建立了价值认同感和情感共鸣。优秀的产品不只是单纯的性能表现，而是一种情感感知，这种感知要通过每一次触摸，每一眼预览，每一次拍照的体验中获得。手机硬件只是躯壳，良好的体验才是灵魂，这是华为终端对产品的新认识。
如果按照旧观念，华为在表达P6时，会这样描述：
80万次触摸屏点击测试，
1万次连接器的插拔耐久测试，
2000次连接器的强度耐久测试，
70千克载重测试，
80万次马达老化，
110℃温差跨度的温度冲击箱，
8小时盐雾试验箱测试，
……
而最终，华为用一句“美，是一种态度”替代了所有的数据和专业术语。这一次，华为没有讲自己美在何处，而是引导消费者去感受和发现美。面对这样的改变，消费者体验的感知反而被激发了出来：“P6内置常用服务热线的功能蛮贴心的。在拨号界面直接按查询服务首字母对应的数字，比如搜‘招商银行’按9794键，相应的结果就出来了，可以很轻松搜索到各大银行、保险、快递、电信运营商、航空公司等常用服务提供商的电话热线信息。”“试用了几天P6后，感觉P6的侧面按键的手感相比iPhone还要好一些，力度和高度都刚刚好。如果按键突出来很高，装在兜里的情况下很容易误操作，并且在手机摔落时承受压力很大，但如果按键高度太低，则又影响手感。P6做到了最好的体验。”“有一个很简单的小功能，我喜欢。短信进来，直接显示在首页，一眼可看到，马上可回复，也可直接删了，不需进入短信页面。”“P6的即刻分享功能太强大，手机里的视频、图片、语音等各种信息可以随时无限传送到n台手机上，信息共享速度惊人。”消费者的好评才是P6经营美的意义。原来，有些美丽，不用多说，也会被人懂。本文出自《华为终端战略》点击可购买
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