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近日，有媒体报道了昆明一女子在王的美容医院隆鼻后不满效果要求退费一事（点击回顾新闻）。经媒体报道后，医院负责人杨女士向医美视界表示，求美者徐小姐主诉是把鼻子延长，而鼻孔一大一小的问题在术前就已经存在，并非是由手术造成的。
杨女士说，当时徐小姐是医院内部员工，所以给了员工价并签署了相关协议，医院可以使用徐小姐的整形案例进行宣传，1.6万元的手术费用包括膨体隆鼻1万元、自体脂肪填充太阳穴3000元和麻醉3000元。

徐小姐所填写的内部员工消费申请表
据杨女士介绍，徐小姐要求做“海鸥鼻”把鼻小柱向下延长，2018年2月9日交了1.6万元手术费后，医院当天为徐小姐实施了隆鼻手术和自体脂肪填充，术后医院拿徐小姐的整形案例作为医院广告进行宣传。

徐小姐的宣传广告案例
后来，徐小姐觉得鼻子有点长，提出要把“海鸥鼻”改成“平行鼻”。2018年7月，医院为徐小姐做了鼻子修复术和自体脂肪填充太阳穴二次填充术。
“手术恢复后徐小姐本人也经常在朋友圈发其本人术后的照片，并且医院把她做为隆鼻案例的广告在医院内部进行示范，她自己也带客户到医院介绍她的术前术后情况。”杨女士说，直到2018年10月徐小姐离职，医院才把她的广告案例撤下。
今年5月，在徐小姐的要求下，医院为她免费进行了全脸的自体脂肪填充术，这也就是第三次手术。


术后徐小姐曾多次在朋友圈发自拍
然而，今年10月17日，徐小姐与男朋友来到医院，自述她的鼻子出现了不对称偏曲的情况，要求医院退还她的手术费用。医院向徐小姐表示，她术前鼻孔就存在大小不一样的情况，可以帮她再进行脂肪填充鼻翼缘，也告诉她可以去相关的医疗机构进行医学鉴定，根据鉴定结果再按司法程序进行处理。然而，徐小姐并不同意进行医学鉴定，执意要求退费。
10月18日，徐小姐带着当地的媒体记者来到医院，再次要求退还手术费。医院以没有医学鉴定是否属于手术失败为由，再次拒绝了她的退款诉求，于是徐小姐打电话向昆明市五华区卫生健康局和市场监督管理局进行投诉。接到投诉后，执法人员来到医院进行调查取证。
杨女士说，院方向卫健局的工作人员提交了徐小姐三次手术的相关医疗文书，五华区卫生健康局也出具了《医疗纠纷（争议）处置告知书》，明确了解决途径可以到五华区医疗纠纷调解委员会申请调解，或者到五华区卫健局医政科进行鉴定申请，或者向人民法院提起诉讼。

五华区卫生健康局出具的《医疗纠纷（争议）处置告知书》
杨女士还说，他们也向市场监督管理局提供了医院资质及医生资质、隆鼻材料厂家资质及供货协议等相关资料进行核查。市场监督管理局向徐小姐表示，该医院是合法正规的医疗机构，所进行的手术也是合法合规的，也建议她到相关医疗机构进行鉴定，或者向人民法院提起诉讼。
杨女士称，医院只为徐小姐修复过一次，并非她向媒体所说的多次修复。她表示，徐小姐的手术不算失败，对比术前和术后的照片，手术是有效果的。

徐小姐的术前术后对比照
杨女士说，徐小姐的鼻孔一大一小的问题是术前就已经存在的，并不是隆鼻手术导致的，徐小姐的主诉是延长鼻子，而非解决鼻孔不对称，在术前她也签了手术知情同意书，知晓隆鼻手术解决不了鼻孔大小不一致的问题。

徐小姐的手术知情同意书上显示：术前存在双侧鼻孔大小不等，左大右小，手术未涉及，术前已告知。
院方表示，“我们接受媒体的监督和指正，但不符合实际和不全面的报道，对医院会造成很大的负面影响，我医院只希望媒体能在公平公正，及充分了解调查事情经过的情况下再进行客观报道。”
中国整形美容协会法务部主任曹伟律师表示，医美手术是否失败应当依据医疗鉴定结论。他说，鉴定结论能够清晰地表明医美机构在医疗行为过程中的过错参与程度，这是医美机构是否有过错的依据，责任鉴定比例也是赔偿的依据。

曹伟律师阐述医美手术是否失败的依据
当求美者对整形效果不满意时，应该如何合法维权？曹伟律师表示，首先可以与医美机构进行协商，也可以到医疗纠纷调解委员会进行调解；如果医美机构存在违规行为，求美者也可以到卫监、工商等部门进行举报；在协商、调解、投诉反映都没有合适效果的情况下，求美者可以到法院起诉。
本文来源：医美视界
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