在线购票时顺便选择自己喜好的座位，这已成为消费者网购各类演出票的一个习惯。然而，市民陈小姐近日向我们反映，本月11日她在格瓦拉生活网上花费1400多元购买了三张某演出的戏票，但界面上无法选座。她和朋友到现场取票后,发现座位并不理想，观赏体验大打折扣。陈小姐失望地表示，如果早知道是这样的座位，她当初就不会付款买票。
记者打开格瓦拉手机客户端，查询发现，同一演出在全国多地巡演，除上海文化广场以外，其他剧院均支持在线选座购票。对此，格瓦拉生活网客服解释说，这个是剧场的一个规定。而记者向剧场方面求证，却被告知其与格瓦拉并无合作，因此没有开放选座权限。
事发至今，格瓦拉方面既未向消费者道歉或作出赔偿，也没有任何公开表态，其平台上仍在销售无法选座的演出票。此外，记者调查发现，除了格瓦拉，大麦等票务平台的部分演出场次也不支持选座。到场发现座位不理想时也不会为消费者提供退换票处理。
不少消费者表示，座位好坏是购票时的考量因素之一，不让选座，很不合理。一些消费者认为，既然是花了这个钱，就是想享受到对应的服务和最佳的观影体验。
法律人士指出，消费者在进行选择消费的时候，应当有权利知道他所接受服务的具体真实的情况内容，而格瓦拉生活网这个行为侵犯了消费者的知情权和选择权。
上海市消保委法研部副主任杨昀向记者表示，打闷包式售票，不应成为票务市场的潜规则，部分票务代理平台限制消费者选座的权利，毫无疑问属于侵权，应当立即停止。
