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【办事不求人】办理时限从21天缩减到7天!哈尔滨市公安出入境持续简化办事流程

阅读量：3718428 2019-10-23

办理时限从21天缩减到7天
8年的时间里
哈尔滨市公安局出入境管理部门
持续简化办事流程
创新便民服务举措
让群众享受优质高效服务
10月20日，黑龙江广播电视台《新闻夜航》以“简化办事流程出入境轻松办理”为题，报道了哈尔滨市公安局出入境管理部门为群众提供优质、高效服务。
一起来看看他们是怎么做的吧
点击视频↓↓

今年以来，哈尔滨市公安局出入境管理部门紧紧围绕省厅、市局党委的中心思路，以推动群众“办事不求人”工作为核心载体，在谋划“放管服”改革上下功夫，在解决百姓实际问题上下功夫，在创新管理方式方法上下功夫，不断优化营商环境，服务百姓生活。

1简政放权，在流程再造上求突破，让群众来了简单办
对标群众需求，不断提升服务的精度和准度，力求最大限度的方便办事群众。实现窗口一站式服务。研发应用“电子化填表”和“快捷照相”两个服务系统，整合咨询、照相、填表、审核四个环节，取消手写填表和身份证复印两个环节，群众办证由原来6个环节排3次队缩短至3步基本不排队，耗时从1个小时缩短到10分钟。大幅提高审批速度。从2014年开始，将护照、港澳证、台湾证、外国人签证等由15个工作日压缩到7个工作日以内。电子港澳证旅游再签、出入境记录查询、证件宣布作废证明等办事内容从三个工作日缩短到立等可取。

全面简化办证手续。仅需携带一张身份证、填一张表即可办理出入境证件，并且各大厅全部免费为群众提供照相和复印服务。开展“全时段、无间歇”服务。建立法定节假日和周六开门办公机制，并根据群众节假日办证特点，实行了无午休制度，对有特殊情况申请人提供24小时接待服务。开通电子支付渠道。在全省政务窗口率先推出微信、支付宝、银行卡等多种支付方式，彻底解决了群众办证现金不足和找零烦恼。
2科技支撑，在机器换人上求突破，让群众来了自己办
充分利用科技手段，着力打造网上、自助和窗口服务相融合、一体化的服务平台体系，全力提高服务效能。融合资源推动网上服务提速。开通“哈尔滨出入境在线”微博和微信平台，实现网上咨询、预约、办理、查询等功能，提供全天候、无时差服务。引进社保、户政、学籍等社会资源，通过“一键通”服务，彻底解决群众往返多部门开具证明烦恼。

升级设备推进自助服务提速，接待大厅配备照相、填表、签注、取证等便民自助服务设备，群众只需刷一下身份证，补全相关信息，就可自助完成全部程序。电子导引助推窗口服务提速。将所有的办证信息进行了电子化处理，群众只需用手机扫一扫随处可见的二维码，各种办事须知和流程便一目了然。
3拓宽渠道，在服务创新上求突破，让群众不来也能办
哈尔滨市公安局出入境管理部门着眼服务精准化和个性化内涵，将窗口服务进行前置和延伸，努力为群众提供更加多元和贴心的服务措施。人多人少手机看，创新开发了微信平台视频播放和电子地图指引功能。全市19个接待大厅哪人少，哪办证快，在手机上一目了然。再按照地图导引任意选择办证地点，省时又省力。搭建24小时服务中心。启用了国内最先进的16路语音呼叫系统，配备中、英文双语服务，全市所有窗口的问题，一个电话都能解决。