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10月10日下午，金小姐在福州仓山区樱花日语培训中心（地址：仓山区万达广场A2栋7层06-10室）了解学习日语的课程，金小姐说，销售人员告诉她，可以自由选上课时间，而且如果中间有出差，还可以冻结一次课程，金小姐认为，这样的教学不错，就要求看合同，办理手续，但销售人员说，合同内容都是和自己介绍的一模一样，就直接让金小姐交费32800元，交费后让金小姐直接在合同上签字了。

当晚，金小姐看了合同条款，发现其中好几处与工作人员口头承诺的不一样，比如，可以冻结一次课程，但是需要1000元费用，上课时间也不是自由灵活安排，而是每周至少要上六节课。这样的规定与金小姐的时间完全不吻合，金小姐第二天找到培训机构申请退学退费。

金小姐说，10月12日，培训机构负责人表示，她是恶意退款，先是拒绝退款，后又说无法决定，要等她消息。
10月13日，金小姐等来退款消息，需要扣除1700元（200元注册费和1500元的软件开通费。）金小姐质疑，自己注册什么了？又开通什么软件啦？这笔费用她从始至终都没听过。

金小姐拨打了12315投诉，并明确告知培训机构自己有当时的通话录音,录音可以证明销售人员当时口头承诺的内容与合同上写的内容不一致，自己并不是恶意退费。
10月21日上午，金小姐接到福州金山市场监督管理所电话，工作人员说，樱花日语培训机构回复，跟她已私下达成协议，不需要部门介入，金小姐表示，并没有达成什么一致的处理方案。
培训机构：存在误会，积极处理
22日上午，福建新闻广播1036“三剑客”对接福州仓山区樱花日语培训中心，当初对接金小姐的销售人员表示，他们的合同都是总部十几年前拟定的，虽然做过修改，但还是和福州这的实际教学不完全一样，事情发生后，他们明确告知金小姐可以签订补充协议，把之前口头承诺的内容以补充协议的方式签订进去，确保口头承诺的都有效，但是金小姐拒绝了，执意要退款。经过申请，目前可以全额退款。

销售人员表示，他们是全国直营，退款需要上报总部，发邮件审批，最近又碰到月底，所以担心退款流程慢，他们拟定的退款协议是11月15日前退款，也许11月初金小姐就收到钱了。
目前，培训机构在等金小姐的时间，随时可以签订退款协议，启动退款流程。金小姐希望在12315人员的见证下签协议，目前正在约12315人员。