市信访局以“心系群众、服务群众、方便群众”为理念，坚持以提高服务水平为主线，以推动解决群众合法诉求为核心，努力为信访群众打造平等高效的渠道，提供快捷、优质的服务，真正把解决群众信访问题作为践行“不忘初心、牢记使命”的过程，推动主题教育深入开展。
为方便群众反映诉求解决困难，市信访局在信访接待大厅，设立20个接待窗口和3个协调会议室，配齐便民服务设施，让每一个来访群众进入接待场所，就能知道该怎么办、到哪个窗口办、办理过程从哪儿看、处理结果从哪儿查，让群众对整个办理过程一目了然。市信访局还要求信访接待人员要语言规范、态度和蔼、统一标识、挂牌上岗，让信访群众来有迎声、问有答声、走有送声，使信访接待场所真正成为文明规范、受人欢迎的“群众之家”。依托阳光信访信息系统，该局还在接待场所为群众提供网上信访投诉系统、信访自助终端系统、手机APP业务等服务项目，公开办事程序和办理结果，切实解决服务群众“最后一公里”问题，实现群众信访“最多访一次”。同时完善接待服务功能，聘请专业律师、心理咨询师和人民调解员入驻，充分发挥专家作用，实现信访接待的无缝隙对接，全方位为群众提供服务，切实减轻群众的信访负担。他们还加大工作力度，积极落实领导干部接访下访约访制度，加强对群众信访事项诉前、诉中、诉后跟踪督办，强化责任落实，促进信访问题及时就地化解，切实解决事关群众切身利益的问题。
大同日报记者 潘红
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